返金ポリシー

Wan 3.0 をご利用いただきありがとうございます。すべてのユーザーに安定し、分かりやすく、満足いただける AI 動画生成体験を提供することを目指しています。

購入したクレジットパック、サブスクリプションプラン、その他の有料サービスについてご不明な点がある場合は、本返金ポリシーに基づきお問い合わせください。返金の可否は、購入日、クレジットの使用状況、生成タスク数、アカウントの利用状況などを総合的に考慮して判断します。

返金申請は、購入完了後 7 日以内に提出する必要があります。

7 日を過ぎて提出された申請は、通常、返金対象となりません。

返金を申請する場合、通常は以下の条件をすべて満たす必要があります。

• 購入から 7 日以内であること。
• アカウントから送信された AI 生成タスクが 10 件未満であること。
• 購入したクレジットの少なくとも 80% が未使用であること。
• アカウントが当社の利用規約に違反していないこと。
• 悪意あるテスト、大量消費、返金の悪用、異常な利用がないこと。

アカウントで大量のクレジットを使用している、多数の生成タスクを送信している、または生成結果をダウンロード、利用、商用利用している場合、返金申請が承認されないことがあります。

返金を申請するには、次の宛先にメールをお送りください。

support@wan30.io

メールには次の情報を記載してください。

• アカウントのメールアドレス。
• 注文情報または支払い記録。
• 購入日時。
• 返金理由。
• 問題に関するスクリーンショットや説明（ある場合）。

注文内容と利用状況を確認するため、追加情報の提供をお願いする場合があります。

以下の場合、通常は返金できません。

• 購入から 7 日を超えている。
• AI 生成タスクを 10 件以上送信している。
• 購入したクレジットの 20% を超えて使用している。
• クレジットを大量に消費している。
• 生成結果が個人的な期待と完全には一致しない。
• ユーザーのプロンプト、アップロード画像、パラメーター設定が原因で結果に満足できない。
• 無料、贈呈、プロモーション、イベントのクレジット。
• 返金不可と明記された割引プランまたは特別キャンペーン。
• アカウントが利用規約に違反した、または悪用、詐欺、悪意ある登録、異常なリクエストを行った。
• ユーザーがサブスクリプションを解約したが、現在の請求期間がすでに開始している。
• ユーザー自身の端末、ネットワーク、ブラウザー、第三者環境が原因で正常に利用できない。

AI の生成結果には一定のランダム性があります。生成内容のスタイル、細部、品質、安定性は、プロンプト、参照画像、モデルの能力、パラメーター設定などの影響を受けます。結果が個人的な期待と完全に一致しないことだけでは、通常、返金理由にはなりません。

システム上の技術的問題で生成タスクが失敗し、クレジットが誤って差し引かれた場合、状況に応じて該当クレジットを返還することがあります。

以下は通常、システム障害とはみなしません。

• プロンプトが曖昧すぎる、または要件を満たしていない。
• アップロード画像の品質が低すぎる、形式が不正、または認識できない。
• 選択したパラメーターが現在の生成要件に適していない。
• ユーザーが途中でページを閉じた、ネットワークが切断された、または重複送信した。
• 結果は正常に返されたが、ユーザーの美的な期待に合わない。

タスクに実際の技術的障害があったと思われる場合は、アカウントのメールアドレス、タスク日時、問題のスクリーンショット、その他の関連情報を添えてメールでご連絡ください。

サブスクリプションを購入した場合、ウェブサイトに表示された方法で今後の更新を解約できます。

解約後は、次のとおりです。

• 通常、現在の請求期間中は引き続き特典を利用できます。
• 解約しても、現在の請求期間の料金は自動的に返金されません。
• 開始済みのサブスクリプション期間は、通常、日割り返金の対象になりません。
• 再度登録しない限り、解約後に自動更新されることはありません。

ご自身で解約できない場合は、お問い合わせください。

返金申請を受領後、通常 3 営業日以内に審査します。

返金申請が承認された場合：

• 返金は元のお支払い方法に返されます。
• 実際の入金には通常 5～10 営業日かかります。
• 入金時期は銀行、支払い方法、地域によって異なる場合があります。

申請が承認されなかった場合は、主な理由をできる限り説明します。

状況によっては、実際の利用状況に基づき一部返金を行うことがあります。

一部返金では、以下の要素を考慮する場合があります。

• 使用済みクレジットの割合。
• 送信済み生成タスクの数。
• 購入後の経過時間。
• アカウントに異常な利用があるか。
• 問題がシステム上の技術的原因によるものか。

一部返金を行うかどうかは、状況に応じて当社が判断します。

返金申請が承認された場合：

• 返金対象の注文で付与されたクレジットが差し引かれる場合があります。
• 関連するサブスクリプション特典が取り消される場合があります。
• 返金された注文に対応するサービス特典が終了する場合があります。
• 返金を悪用したアカウントについて、今後の購入または利用を制限する場合があります。

返金を申請する前に、保存したい生成結果をバックアップしてください。

サービスの状況に応じて、本返金ポリシーを更新することがあります。

更新後のポリシーは本ページに掲載します。更新後もサービスを継続して利用することで、改定後の返金ポリシーに同意したものとみなされます。

本返金ポリシーについてご質問がある場合、または返金を申請する場合は、以下までご連絡ください。

support@wan30.io

Wan 3.0 をご利用いただきありがとうございます。