Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass du Wan 3.0 nutzt. Wir möchten allen Nutzern eine stabile, klare und zufriedenstellende KI-Videogenerierung bieten.

Bei Fragen zu einem gekauften Credit-Paket, Abonnement oder anderen kostenpflichtigen Dienst kannst du uns gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren. Die Genehmigung hängt unter anderem vom Kaufdatum, der Credit-Nutzung, der Zahl der Generierungsaufträge und der Kontonutzung ab.

Ein Erstattungsantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss des Kaufs eingereicht werden.

Nach Ablauf von 7 Tagen eingereichte Anträge sind in der Regel nicht mehr berechtigt.

Für einen Erstattungsantrag müssen in der Regel alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Kauf liegt höchstens 7 Tage zurück.
• Das Konto hat weniger als 10 KI-Generierungsaufträge eingereicht.
• Mindestens 80 % der gekauften Credits sind ungenutzt.
• Das Konto hat nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
• Es gab keine böswilligen Tests, massenhaften Verbrauch, Erstattungsmissbrauch oder ungewöhnliche Nutzung.

Der Antrag kann abgelehnt werden, wenn das Konto bereits viele Credits verbraucht, zahlreiche Aufträge eingereicht oder Ergebnisse heruntergeladen, genutzt oder kommerziell verwertet hat.

Sende deinen Erstattungsantrag per E-Mail an:

support@wan30.io

Gib in der E-Mail folgende Informationen an:

• E-Mail-Adresse deines Kontos.
• Bestellinformationen oder Zahlungsbeleg.
• Kaufdatum.
• Grund für die Erstattung.
• Screenshots oder Problembeschreibung, falls vorhanden.

Wir können zusätzliche Angaben anfordern, um Bestellung und Kontonutzung zu prüfen.

In den folgenden Fällen werden in der Regel keine Erstattungen gewährt:

• Der Kauf liegt mehr als 7 Tage zurück.
• Es wurden 10 oder mehr KI-Generierungsaufträge eingereicht.
• Mehr als 20 % der gekauften Credits wurden verbraucht.
• Eine erhebliche Menge Credits wurde verbraucht.
• Die Ergebnisse entsprechen nicht vollständig den persönlichen Erwartungen.
• Die Unzufriedenheit ist auf Prompt, hochgeladene Bilder oder Einstellungen des Nutzers zurückzuführen.
• Kostenlose, geschenkte, Aktions- oder Event-Credits.
• Vergünstigte Pläne oder Sonderangebote, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.
• Das Konto hat gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen oder Missbrauch, Betrug, böswillige Registrierung oder ungewöhnliche Anfragen betrieben.
• Der Nutzer hat gekündigt, nachdem der aktuelle Abrechnungszeitraum begonnen hatte.
• Der Dienst war wegen Gerät, Netzwerk, Browser oder Drittanbieterumgebung des Nutzers nicht normal nutzbar.

KI-generierte Ergebnisse enthalten ein gewisses Maß an Zufälligkeit. Stil, Details, Qualität und Stabilität können durch Prompts, Referenzbilder, Modellfähigkeiten und Einstellungen beeinflusst werden. Dass ein Ergebnis nicht vollständig den persönlichen Erwartungen entspricht, ist allein in der Regel kein Erstattungsgrund.

Scheitert ein Auftrag aufgrund eines technischen Systemproblems und werden Credits fälschlich abgezogen, können wir die entsprechenden Credits je nach Sachlage zurückgeben.

Folgende Fälle gelten in der Regel nicht als Systemfehler:

• Der Prompt ist zu vage oder erfüllt die Anforderungen nicht.
• Ein hochgeladenes Bild ist von zu geringer Qualität, hat ein ungültiges Format oder kann nicht erkannt werden.
• Die gewählten Parameter sind für die gewünschte Generierung ungeeignet.
• Der Nutzer schließt die Seite, verliert die Netzwerkverbindung oder sendet den Auftrag mehrfach.
• Das Ergebnis wird normal geliefert, entspricht aber nicht den ästhetischen Erwartungen des Nutzers.

Wenn du von einem tatsächlichen technischen Fehler ausgehst, kontaktiere uns per E-Mail und nenne Konto-E-Mail, Auftragszeit, Screenshots und andere relevante Angaben.

Bei einem Abonnement kannst du künftige Verlängerungen über die auf der Website angegebene Methode kündigen.

Nach der Kündigung:

• Die Vorteile des aktuellen Abrechnungszeitraums können in der Regel weiter genutzt werden.
• Die Kündigung erstattet den aktuellen Abrechnungszeitraum nicht automatisch.
• Ein bereits begonnener Abonnementzeitraum wird in der Regel nicht tageweise anteilig erstattet.
• Nach der Kündigung erfolgen keine weiteren automatischen Verlängerungen, sofern du nicht erneut abonnierst.

Wenn du nicht selbst kündigen kannst, kontaktiere uns für Unterstützung.

Nach Eingang prüfen wir einen Erstattungsantrag in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Wird der Antrag genehmigt:

• Die Erstattung geht an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
• Der Eingang dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage.
• Die Dauer kann je nach Bank, Zahlungsmethode oder Region variieren.

Wird er abgelehnt, versuchen wir, den Hauptgrund zu erläutern.

In manchen Fällen können wir je nach tatsächlicher Nutzung eine Teilerstattung anbieten.

Dabei können folgende Faktoren berücksichtigt werden:

• Anteil bereits genutzter Credits.
• Zahl eingereichter Generierungsaufträge.
• Seit dem Kauf vergangene Zeit.
• Ungewöhnliche Nutzung des Kontos.
• Technische Systemursache des Problems.

Ob eine Teilerstattung gewährt wird, entscheiden wir anhand der Umstände.

Wird der Erstattungsantrag genehmigt:

• Credits aus der erstatteten Bestellung können entfernt werden.
• Zugehörige Abonnementvorteile können entfallen.
• Dienstleistungen der erstatteten Bestellung können enden.
• Bei Erstattungsmissbrauch können wir künftige Käufe oder die Nutzung einschränken.

Sichere vor dem Antrag alle generierten Ergebnisse, die du behalten möchtest.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie an Änderungen des Dienstes anpassen.

Die aktualisierte Richtlinie wird auf dieser Seite veröffentlicht. Wenn du den Dienst danach weiter nutzt, akzeptierst du die überarbeitete Richtlinie.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder für einen Erstattungsantrag kontaktiere uns unter:

support@wan30.io

Vielen Dank, dass du Wan 3.0 nutzt.