Политика возврата средств

Благодарим за использование Wan 3.0. Мы стремимся обеспечить каждому пользователю стабильный, понятный и удовлетворительный опыт генерации видео с ИИ.

Если у вас есть вопросы о приобретённом пакете кредитов, подписке или другой платной услуге, обратитесь к нам в соответствии с этой Политикой. Решение принимается с учётом даты покупки, использования кредитов, количества задач генерации и активности аккаунта.

Запрос на возврат необходимо подать в течение 7 дней после завершения покупки.

Запросы, поданные позже 7 дней, как правило, больше не соответствуют условиям возврата.

Для запроса возврата обычно необходимо одновременно выполнить все следующие условия:

• С момента покупки прошло не более 7 дней.
• Аккаунт отправил менее 10 задач генерации ИИ.
• Не менее 80 % приобретённых кредитов не использовано.
• Аккаунт не нарушал наши Условия использования.
• Не было злонамеренного тестирования, массового расходования, злоупотребления возвратами или аномального использования.

В возврате может быть отказано, если аккаунт использовал много кредитов, отправил большое количество задач либо результаты уже были скачаны, использованы или применены в коммерческих целях.

Чтобы запросить возврат, напишите на адрес:

support@wan30.io

Укажите в письме следующую информацию:

• Адрес электронной почты аккаунта.
• Информация о заказе или платёжная запись.
• Дата покупки.
• Причина возврата.
• Снимки экрана или описание проблемы, если имеются.

Мы можем запросить дополнительные сведения для проверки заказа и использования аккаунта.

Возврат, как правило, не предоставляется в следующих случаях:

• С момента покупки прошло более 7 дней.
• Отправлено 10 или более задач генерации ИИ.
• Использовано более 20 % приобретённых кредитов.
• Израсходовано значительное количество кредитов.
• Результаты не полностью соответствуют личным ожиданиям.
• Неудовлетворённость вызвана запросом, загруженными изображениями или настройками пользователя.
• Бесплатные, подарочные, промо- или событийные кредиты.
• Тарифы со скидкой или специальные предложения, явно отмеченные как невозвратные.
• Аккаунт нарушил Условия использования либо участвовал в злоупотреблении, мошенничестве, злонамеренной регистрации или аномальных запросах.
• Пользователь отменил подписку после начала текущего расчётного периода.
• Сервис нельзя было использовать нормально из-за устройства, сети, браузера или сторонней среды пользователя.

Результаты генерации ИИ содержат элемент случайности. На стиль, детали, качество и стабильность могут влиять запросы, референсные изображения, возможности модели и настройки. Само по себе неполное соответствие результата личным ожиданиям обычно не является основанием для возврата.

Если задача завершилась неудачно из-за технической проблемы системы и кредиты были списаны ошибочно, мы можем вернуть соответствующие кредиты с учётом обстоятельств.

Следующие ситуации обычно не считаются системными сбоями:

• Запрос слишком расплывчатый или не соответствует требованиям.
• Загруженное изображение имеет слишком низкое качество, неверный формат или не распознаётся.
• Выбранные параметры не подходят для требуемой генерации.
• Пользователь закрывает страницу, теряет соединение или повторно отправляет задачу.
• Результат возвращён нормально, но не соответствует эстетическим ожиданиям пользователя.

Если вы считаете, что произошёл реальный технический сбой, напишите нам и укажите адрес аккаунта, время задачи, приложите снимки экрана и другие важные сведения.

При покупке подписки вы можете отменить будущие продления способом, указанным на сайте.

После отмены:

• Обычно вы можете продолжать пользоваться преимуществами текущего расчётного периода.
• Отмена не означает автоматический возврат платы за текущий период.
• Уже начавшийся период подписки обычно не возмещается пропорционально дням.
• После отмены дальнейшего автоматического продления не будет, если вы не подпишетесь снова.

Если вы не можете отменить подписку самостоятельно, обратитесь к нам за помощью.

После получения запроса мы обычно рассматриваем его в течение 3 рабочих дней.

Если запрос одобрен:

• Средства возвращаются на исходный способ оплаты.
• Зачисление обычно занимает 5–10 рабочих дней.
• Срок может зависеть от банка, способа оплаты или региона.

Если запрос отклонён, мы постараемся объяснить основную причину.

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат с учётом фактического использования.

При частичном возврате могут учитываться следующие факторы:

• Доля уже использованных кредитов.
• Количество отправленных задач генерации.
• Время с момента покупки.
• Наличие аномального использования аккаунта.
• Была ли проблема вызвана технической причиной системы.

Решение о частичном возврате принимается нами исходя из обстоятельств.

Если запрос на возврат одобрен:

• Кредиты, начисленные по возвращённому заказу, могут быть списаны.
• Связанные преимущества подписки могут быть отменены.
• Права на услуги по возвращённому заказу могут прекратиться.
• При злоупотреблении возвратами мы можем ограничить будущие покупки или использование.

Перед подачей запроса сохраните резервные копии результатов, которые хотите оставить.

Мы можем обновлять эту Политику по мере изменения сервиса.

Обновлённая версия будет опубликована на этой странице. Продолжая пользоваться сервисом после обновления, вы принимаете новую Политику.

Если у вас есть вопросы об этой Политике или вы хотите подать запрос, свяжитесь с нами:

support@wan30.io

Благодарим за использование Wan 3.0.