Politique de remboursement

Merci d’utiliser Wan 3.0. Nous souhaitons offrir à chaque utilisateur une expérience de génération vidéo par IA stable, claire et satisfaisante.

Pour toute question concernant un pack de crédits, un abonnement ou un autre service payant, vous pouvez nous contacter conformément à cette Politique de remboursement. L’approbation dépend notamment de la date d’achat, de l’utilisation des crédits, du nombre de tâches de génération et de l’activité du compte.

Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours suivant l’achat.

Les demandes soumises après 7 jours ne sont généralement plus éligibles.

Pour demander un remboursement, vous devez généralement remplir toutes les conditions suivantes :

• L’achat date de moins de 7 jours.
• Le compte a soumis moins de 10 tâches de génération par IA.
• Au moins 80 % des crédits achetés restent inutilisés.
• Le compte n’a pas enfreint nos Conditions d’utilisation.
• Aucun test malveillant, consommation massive, abus de remboursement ou usage anormal n’a eu lieu.

La demande peut être refusée si le compte a déjà utilisé beaucoup de crédits, soumis de nombreuses tâches, ou si les résultats ont été téléchargés, utilisés ou exploités commercialement.

Pour demander un remboursement, écrivez à :

support@wan30.io

Indiquez les informations suivantes dans votre e-mail :

• L’adresse e-mail de votre compte.
• Les informations de commande ou le justificatif de paiement.
• La date d’achat.
• Le motif du remboursement.
• Des captures d’écran ou une explication du problème, si disponibles.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier la commande et l’utilisation du compte.

Aucun remboursement n’est généralement accordé dans les situations suivantes :

• L’achat date de plus de 7 jours.
• Au moins 10 tâches de génération par IA ont été soumises.
• Plus de 20 % des crédits achetés ont été utilisés.
• Une quantité importante de crédits a été consommée.
• Les résultats ne correspondent pas entièrement aux attentes personnelles.
• L’insatisfaction provient du prompt, des images importées ou des paramètres de l’utilisateur.
• Crédits gratuits, offerts, promotionnels ou liés à un événement.
• Forfaits remisés ou offres spéciales clairement indiqués comme non remboursables.
• Le compte a enfreint les Conditions d’utilisation ou participé à un abus, une fraude, une inscription malveillante ou des requêtes anormales.
• L’utilisateur a résilié l’abonnement alors que la période de facturation actuelle avait déjà commencé.
• Le service n’a pas pu être utilisé normalement en raison de l’appareil, du réseau, du navigateur ou d’un environnement tiers de l’utilisateur.

Les résultats générés par IA comportent une part d’aléatoire. Le style, les détails, la qualité et la stabilité peuvent dépendre des prompts, images de référence, capacités du modèle et paramètres. Le seul fait qu’un résultat ne corresponde pas entièrement aux attentes personnelles ne constitue généralement pas un motif de remboursement.

Si une tâche échoue en raison d’un problème technique du système et que des crédits sont débités à tort, nous pouvons restituer les crédits correspondants selon les circonstances.

Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des défaillances du système :

• Le prompt est trop vague ou ne respecte pas les exigences.
• Une image importée est de qualité insuffisante, dans un format incorrect ou impossible à reconnaître.
• Les paramètres choisis ne conviennent pas à la génération demandée.
• L’utilisateur ferme la page, perd la connexion ou soumet plusieurs fois la tâche.
• Le résultat est renvoyé normalement mais ne correspond pas aux attentes esthétiques de l’utilisateur.

Si vous estimez qu’une tâche a réellement subi un incident technique, contactez-nous par e-mail avec l’adresse du compte, l’heure de la tâche, des captures d’écran ou tout détail pertinent.

Si vous avez acheté un abonnement, vous pouvez annuler les renouvellements futurs selon la méthode indiquée sur le site.

Après résiliation :

• Vous pouvez généralement continuer à utiliser les avantages de la période de facturation en cours.
• La résiliation ne rembourse pas automatiquement la période en cours.
• Une période d’abonnement déjà commencée n’est généralement pas remboursée au prorata journalier.
• Aucun autre renouvellement automatique n’aura lieu après la résiliation, sauf si vous vous réabonnez.

Si vous ne parvenez pas à résilier vous-même, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Après réception d’une demande, nous l’examinons généralement sous 3 jours ouvrés.

Si la demande est approuvée :

• Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement d’origine.
• Les fonds arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Le délai peut varier selon la banque, le moyen de paiement ou la région.

Si elle est refusée, nous essaierons d’en expliquer le motif principal.

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel selon l’utilisation réelle.

Un remboursement partiel peut tenir compte des facteurs suivants :

• Pourcentage de crédits déjà utilisés.
• Nombre de tâches de génération soumises.
• Temps écoulé depuis l’achat.
• Présence d’un usage anormal sur le compte.
• Cause technique du système à l’origine du problème.

La décision d’accorder un remboursement partiel nous appartient selon les circonstances.

Si la demande est approuvée :

• Les crédits accordés avec la commande remboursée peuvent être retirés.
• Les avantages d’abonnement associés peuvent être annulés.
• Les droits de service liés à la commande remboursée peuvent prendre fin.
• En cas d’abus de remboursements, nous pouvons limiter les achats ou l’utilisation futurs.

Sauvegardez les résultats que vous souhaitez conserver avant de demander un remboursement.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement à mesure que le service évolue.

La politique actualisée sera publiée sur cette page. En continuant d’utiliser le service après une mise à jour, vous acceptez la Politique de remboursement révisée.

Pour toute question concernant cette politique ou pour soumettre une demande, contactez-nous à :

support@wan30.io

Merci d’utiliser Wan 3.0.