سياسة الاسترداد

شكرًا لاستخدامك Wan 3.0. نهدف إلى توفير تجربة مستقرة وواضحة ومرضية لتوليد فيديو بالذكاء الاصطناعي لكل مستخدم.

إذا كانت لديك أسئلة عن حزمة رصيد أو خطة اشتراك أو خدمة مدفوعة أخرى، فيمكنك التواصل معنا وفق هذه السياسة. يعتمد القرار على عوامل تشمل تاريخ الشراء واستخدام الرصيد وعدد مهام التوليد ونشاط الحساب.

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من إتمام عملية الشراء.

الطلبات المقدمة بعد 7 أيام لا تكون مؤهلة للاسترداد عادةً.

لطلب الاسترداد، يجب عادةً استيفاء جميع الشروط التالية:

• تم الشراء خلال الأيام السبعة الماضية.
• أرسل الحساب أقل من 10 مهام توليد بالذكاء الاصطناعي.
• ما زال 80% على الأقل من الرصيد المشترى غير مستخدم.
• لم يخالف الحساب شروط الخدمة.
• لم يحدث اختبار ضار أو استهلاك جماعي أو إساءة للاسترداد أو استخدام غير طبيعي.

قد يُرفض الطلب إذا استخدم الحساب قدرًا كبيرًا من الرصيد أو أرسل مهام توليد كثيرة أو تم تنزيل النتائج أو استخدامها أو استغلالها تجاريًا.

لطلب الاسترداد، أرسل رسالة إلى:

support@wan30.io

ضمّن المعلومات التالية في الرسالة:

• البريد الإلكتروني للحساب.
• معلومات الطلب أو سجل الدفع.
• تاريخ الشراء.
• سبب الاسترداد.
• لقطات شاشة أو شرح للمشكلة إن توفر.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب واستخدام الحساب.

لا يُتاح الاسترداد عادةً في الحالات التالية:

• مرّ أكثر من 7 أيام على الشراء.
• تم إرسال 10 مهام توليد بالذكاء الاصطناعي أو أكثر.
• تم استخدام أكثر من 20% من الرصيد المشترى.
• تم استهلاك قدر كبير من الرصيد.
• النتائج لا تلبي التوقعات الشخصية بالكامل.
• عدم الرضا ناتج عن أمر المستخدم أو الصور المرفوعة أو الإعدادات.
• الرصيد المجاني أو المهدى أو الترويجي أو رصيد الفعاليات.
• الخطط المخفضة أو العروض الخاصة المعلّمة بوضوح بأنها غير قابلة للاسترداد.
• خالف الحساب شروط الخدمة أو شارك في إساءة أو احتيال أو تسجيل ضار أو طلبات غير طبيعية.
• ألغى المستخدم الاشتراك بعد بدء دورة الفوترة الحالية.
• تعذر استخدام الخدمة بصورة طبيعية بسبب جهاز المستخدم أو شبكته أو متصفحه أو بيئة تابعة لجهة خارجية.

تنطوي نتائج الذكاء الاصطناعي على قدر من العشوائية. وقد يتأثر الأسلوب والتفاصيل والجودة والثبات بالأوامر والصور المرجعية وقدرات النموذج والإعدادات. ولا يُعد عدم تطابق النتيجة بالكامل مع التوقعات الشخصية سببًا كافيًا للاسترداد عادةً.

إذا فشلت مهمة بسبب مشكلة تقنية في النظام وخُصم الرصيد بالخطأ، فقد نعيد الرصيد المقابل وفق الظروف.

لا تُعد الحالات التالية عادةً أعطالًا في النظام:

• الأمر غامض جدًا أو لا يستوفي المتطلبات.
• الصورة المرفوعة منخفضة الجودة جدًا أو بتنسيق غير صالح أو يتعذر التعرف عليها.
• الإعدادات المختارة غير مناسبة للتوليد المطلوب.
• أغلق المستخدم الصفحة أو انقطع اتصاله أو أرسل المهمة عدة مرات.
• تم إرجاع النتيجة بصورة طبيعية لكنها لا تلبي التوقعات الجمالية للمستخدم.

إذا كنت تعتقد بوقوع عطل تقني حقيقي، فتواصل معنا بالبريد واذكر بريد الحساب ووقت المهمة وأرفق لقطات الشاشة أو التفاصيل ذات الصلة.

إذا اشتريت اشتراكًا، يمكنك إلغاء التجديدات المستقبلية بالطريقة الموضحة في الموقع.

بعد الإلغاء:

• يمكنك عادةً مواصلة استخدام مزايا دورة الفوترة الحالية.
• لا يؤدي الإلغاء إلى رد رسوم الدورة الحالية تلقائيًا.
• دورة الاشتراك التي بدأت بالفعل لا تُرد عادةً بنسبة الأيام.
• لن تحدث تجديدات تلقائية أخرى بعد الإلغاء ما لم تشترك مجددًا.

إذا تعذر عليك الإلغاء بنفسك، فتواصل معنا للمساعدة.

بعد استلام الطلب، نراجعه عادةً خلال 3 أيام عمل.

إذا تمت الموافقة على الطلب:

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• يستغرق وصول المبلغ عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.
• قد تختلف المدة حسب البنك أو وسيلة الدفع أو المنطقة.

إذا رُفض الطلب، فسنحاول توضيح السبب الرئيسي.

قد نقدم في بعض الحالات استردادًا جزئيًا بناءً على الاستخدام الفعلي.

قد يراعي الاسترداد الجزئي العوامل التالية:

• نسبة الرصيد المستخدم بالفعل.
• عدد مهام التوليد المرسلة.
• الوقت المنقضي منذ الشراء.
• وجود استخدام غير طبيعي في الحساب.
• ما إذا كانت المشكلة ناجمة عن سبب تقني في النظام.

نحن من يقرر توفر الاسترداد الجزئي وفق الظروف.

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد:

• قد يُسحب الرصيد الممنوح من الطلب المسترد.
• قد تُلغى مزايا الاشتراك المرتبطة.
• قد تنتهي مزايا الخدمة المرتبطة بالطلب المسترد.
• إذا أساء حساب استخدام الاسترداد، فقد نقيد عمليات الشراء أو الاستخدام مستقبلًا.

احتفظ بنسخة احتياطية من أي نتائج تريد الاحتفاظ بها قبل طلب الاسترداد.

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه مع تغير الخدمة.

ستُنشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث قبولك السياسة المعدلة.

إذا كانت لديك أسئلة عن هذه السياسة أو أردت تقديم طلب، فتواصل معنا على:

support@wan30.io

شكرًا لاستخدامك Wan 3.0.