Política de reembolso

Obrigado por usar a Wan 3.0. Queremos oferecer a todos uma experiência de geração de vídeo por IA estável, clara e satisfatória.

Se tiver dúvidas sobre um pacote de créditos, plano de assinatura ou outro serviço pago, entre em contato conforme esta Política de reembolso. A aprovação será avaliada considerando a data da compra, o uso de créditos, o número de tarefas de geração e a atividade da conta.

O pedido de reembolso deve ser enviado em até 7 dias após a conclusão da compra.

Pedidos enviados depois de 7 dias geralmente deixam de ser elegíveis.

Para solicitar um reembolso, normalmente é necessário cumprir todas as condições abaixo:

• A compra foi feita nos últimos 7 dias.
• A conta enviou menos de 10 tarefas de geração por IA.
• Pelo menos 80% dos créditos comprados permanecem sem uso.
• A conta não violou nossos Termos de Serviço.
• Não houve testes maliciosos, consumo em massa, abuso de reembolso ou uso anormal.

O pedido pode ser recusado se a conta já tiver usado muitos créditos, enviado várias tarefas de geração ou se os resultados tiverem sido baixados, usados ou explorados comercialmente.

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para:

support@wan30.io

Inclua as seguintes informações no e-mail:

• E-mail da conta.
• Informações do pedido ou registro de pagamento.
• Data da compra.
• Motivo do reembolso.
• Capturas de tela ou explicação do problema, se houver.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar o pedido e o uso da conta.

Reembolsos normalmente não são oferecidos nas seguintes situações:

• A compra foi feita há mais de 7 dias.
• Foram enviadas 10 ou mais tarefas de geração por IA.
• Mais de 20% dos créditos comprados foram usados.
• Uma quantidade substancial de créditos foi consumida.
• Os resultados não atendem totalmente às expectativas pessoais.
• A insatisfação decorre do prompt, das imagens enviadas ou das configurações do usuário.
• Créditos gratuitos, recebidos de presente, promocionais ou de eventos.
• Planos com desconto ou ofertas especiais claramente marcados como não reembolsáveis.
• A conta violou os Termos de Serviço ou praticou abuso, fraude, cadastro malicioso ou solicitações anormais.
• O usuário cancelou a assinatura após o início do período de cobrança atual.
• O serviço não pôde ser usado normalmente por causa do dispositivo, rede, navegador ou ambiente de terceiros do usuário.

Resultados gerados por IA envolvem certa aleatoriedade. Estilo, detalhes, qualidade e estabilidade podem ser afetados pelos prompts, imagens de referência, recursos do modelo e configurações. O simples fato de um resultado não atender totalmente às expectativas pessoais normalmente não constitui motivo para reembolso.

Se uma tarefa falhar por um problema técnico do sistema e créditos forem descontados incorretamente, poderemos devolver os créditos correspondentes conforme as circunstâncias.

As situações abaixo normalmente não são consideradas falhas do sistema:

• O prompt é vago demais ou não atende aos requisitos.
• Uma imagem enviada tem qualidade muito baixa, formato inválido ou não pode ser reconhecida.
• Os parâmetros escolhidos são inadequados para a geração solicitada.
• O usuário fecha a página, perde a conexão ou envia a tarefa repetidamente.
• O resultado é retornado normalmente, mas não atende às expectativas estéticas do usuário.

Se acreditar que uma tarefa sofreu uma falha técnica real, entre em contato por e-mail e informe o e-mail da conta, o horário da tarefa, capturas de tela ou outros detalhes relevantes.

Se comprou uma assinatura, pode cancelar renovações futuras pelo método indicado no site.

Após o cancelamento:

• Normalmente, você pode continuar usando os benefícios do período de cobrança atual.
• O cancelamento não reembolsa automaticamente o período atual.
• Um período de assinatura já iniciado normalmente não é reembolsável de forma proporcional por dia.
• Não haverá novas renovações automáticas após o cancelamento, a menos que você assine novamente.

Se não conseguir cancelar por conta própria, entre em contato para obter ajuda.

Após receber um pedido, normalmente o analisamos em até 3 dias úteis.

Se o pedido for aprovado:

• O reembolso será devolvido ao método de pagamento original.
• O recebimento normalmente leva de 5 a 10 dias úteis.
• O prazo pode variar conforme o banco, o método de pagamento ou a região.

Se o pedido for recusado, tentaremos explicar o principal motivo.

Em algumas situações, podemos oferecer reembolso parcial com base no uso efetivo.

Um reembolso parcial pode considerar os seguintes fatores:

• Percentual de créditos já usados.
• Número de tarefas de geração enviadas.
• Tempo decorrido desde a compra.
• Existência de uso anormal na conta.
• Se o problema foi causado por uma falha técnica do sistema.

A concessão de reembolso parcial será decidida por nós conforme as circunstâncias.

Se o pedido de reembolso for aprovado:

• Os créditos concedidos pelo pedido reembolsado podem ser removidos.
• Os benefícios de assinatura relacionados podem ser cancelados.
• Os benefícios do serviço associados ao pedido reembolsado podem terminar.
• Se uma conta abusar de reembolsos, podemos restringir compras ou uso futuros.

Faça backup dos resultados que deseja manter antes de solicitar o reembolso.

Podemos atualizar esta Política de reembolso conforme o serviço mudar.

A política atualizada será publicada nesta página. Ao continuar usando o serviço após uma atualização, você aceita a Política de reembolso revisada.

Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar enviar um pedido de reembolso, fale conosco em:

support@wan30.io

Obrigado por usar a Wan 3.0.