Política de reembolsos

Gracias por utilizar Wan 3.0. Queremos que cada usuario disfrute de una experiencia de generación de vídeo con IA estable, clara y satisfactoria.

Si tienes dudas sobre un paquete de créditos, un plan de suscripción u otro servicio de pago, puedes contactarnos conforme a esta Política de reembolsos. La aprobación se determinará considerando la fecha de compra, el uso de créditos, el número de tareas de generación y la actividad de la cuenta.

La solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Las solicitudes presentadas después de 7 días normalmente dejan de ser elegibles.

Para solicitar un reembolso, normalmente debes cumplir todas las condiciones siguientes:

• La compra se realizó en los últimos 7 días.
• La cuenta ha enviado menos de 10 tareas de generación con IA.
• Al menos el 80 % de los créditos comprados permanece sin usar.
• La cuenta no ha infringido nuestros Términos del servicio.
• No ha habido pruebas maliciosas, consumo masivo, abuso de reembolsos ni uso anómalo.

La solicitud puede rechazarse si la cuenta ya ha utilizado muchos créditos, ha enviado numerosas tareas de generación o si los resultados se han descargado, utilizado o explotado comercialmente.

Para solicitar un reembolso, escribe a:

support@wan30.io

Incluye la siguiente información en el correo:

• El email de tu cuenta.
• Información del pedido o registro de pago.
• Fecha de compra.
• Motivo del reembolso.
• Capturas o explicación del problema, si las hay.

Podemos solicitar información adicional para verificar el pedido y el uso de la cuenta.

Normalmente no se ofrecen reembolsos en los casos siguientes:

• Han pasado más de 7 días desde la compra.
• Se han enviado 10 o más tareas de generación con IA.
• Se ha utilizado más del 20 % de los créditos comprados.
• Se ha consumido una cantidad sustancial de créditos.
• Los resultados no satisfacen plenamente las expectativas personales.
• La insatisfacción se debe al prompt, las imágenes subidas o los parámetros del usuario.
• Créditos gratuitos, regalados, promocionales o de eventos.
• Planes con descuento u ofertas especiales claramente marcados como no reembolsables.
• La cuenta ha infringido los Términos del servicio o ha participado en abuso, fraude, registros maliciosos o solicitudes anómalas.
• El usuario canceló la suscripción después de comenzar el periodo de facturación actual.
• El servicio no pudo utilizarse normalmente debido al dispositivo, la red, el navegador o un entorno de terceros del usuario.

Los resultados generados por IA implican cierto grado de aleatoriedad. El estilo, los detalles, la calidad y la estabilidad pueden verse afectados por los prompts, las imágenes de referencia, las capacidades del modelo y los parámetros. Que un resultado no coincida plenamente con las expectativas personales no suele ser, por sí solo, motivo de reembolso.

Si una tarea falla por un problema técnico del sistema y se descuentan créditos por error, podemos devolver los créditos correspondientes según las circunstancias.

Las situaciones siguientes no suelen considerarse fallos del sistema:

• El prompt es demasiado impreciso o no cumple los requisitos.
• Una imagen subida tiene una calidad demasiado baja, un formato incorrecto o no puede reconocerse.
• Los parámetros elegidos no son adecuados para la generación solicitada.
• El usuario cierra la página, pierde la conexión o envía la tarea repetidamente.
• El resultado se devuelve correctamente, pero no cumple las expectativas estéticas del usuario.

Si crees que una tarea sufrió un fallo técnico real, contáctanos por correo e incluye el email de la cuenta, la hora de la tarea, capturas de pantalla o información relevante.

Si compraste una suscripción, puedes cancelar futuras renovaciones mediante el método indicado en el sitio.

Después de cancelar:

• Normalmente puedes seguir usando los beneficios del periodo de facturación actual.
• La cancelación no reembolsa automáticamente el periodo actual.
• Un periodo de suscripción ya iniciado normalmente no se reembolsa de forma prorrateada por días.
• No habrá nuevas renovaciones automáticas tras la cancelación, salvo que vuelvas a suscribirte.

Si no puedes cancelar por tu cuenta, contáctanos para recibir ayuda.

Tras recibir una solicitud, normalmente la revisamos en un plazo de 3 días laborables.

Si se aprueba la solicitud:

• El reembolso se devolverá al método de pago original.
• La recepción suele tardar entre 5 y 10 días laborables.
• El plazo puede variar según el banco, el método de pago o la región.

Si se rechaza, intentaremos explicar el motivo principal.

En algunos casos podemos ofrecer un reembolso parcial según el uso real.

El reembolso parcial puede tener en cuenta los factores siguientes:

• Porcentaje de créditos ya utilizados.
• Número de tareas de generación enviadas.
• Tiempo transcurrido desde la compra.
• Existencia de uso anómalo en la cuenta.
• Si el problema fue causado por un fallo técnico del sistema.

La concesión de un reembolso parcial queda a nuestra decisión según las circunstancias.

Si se aprueba el reembolso:

• Pueden retirarse los créditos concedidos por el pedido reembolsado.
• Pueden cancelarse los beneficios de suscripción relacionados.
• Pueden terminar los beneficios del servicio asociados al pedido reembolsado.
• Si una cuenta abusa de los reembolsos, podemos restringir futuras compras o el uso.

Haz una copia de seguridad de los resultados que quieras conservar antes de solicitarlo.

Podemos actualizar esta Política de reembolsos conforme cambie el servicio.

La versión actualizada se publicará en esta página. Si continúas utilizando el servicio tras una actualización, aceptas la Política de reembolsos revisada.

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas presentar una solicitud, contáctanos en:

support@wan30.io

Gracias por utilizar Wan 3.0.