환불 정책

Wan 3.0을 이용해 주셔서 감사합니다. 모든 사용자가 안정적이고 명확하며 만족스러운 AI 동영상 생성 경험을 누릴 수 있도록 노력합니다.

구매한 크레딧 패키지, 구독 요금제 또는 기타 유료 서비스에 관해 궁금한 점이 있다면 본 환불 정책에 따라 문의할 수 있습니다. 환불 승인 여부는 구매일, 크레딧 사용량, 생성 작업 수 및 계정 사용 상태 등을 종합적으로 고려하여 결정됩니다.

환불 요청은 구매 완료 후 7일 이내에 제출해야 합니다.

7일이 지난 후 제출된 요청은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다.

환불을 요청하려면 일반적으로 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.

• 구매 후 7일 이내입니다.
• 계정에서 제출한 AI 생성 작업이 10회 미만입니다.
• 구매한 크레딧의 최소 80%가 사용되지 않은 상태입니다.
• 계정이 이용약관을 위반하지 않았습니다.
• 악의적인 테스트, 대량 소비, 환불 악용 또는 비정상적인 사용이 없습니다.

계정에서 많은 크레딧을 사용했거나 다수의 생성 작업을 제출했거나 생성 결과를 다운로드, 사용 또는 상업적으로 이용한 경우 환불 요청이 승인되지 않을 수 있습니다.

환불을 요청하려면 다음 주소로 이메일을 보내 주세요.

support@wan30.io

이메일에 다음 정보를 포함해 주세요.

• 계정 이메일.
• 주문 정보 또는 결제 기록.
• 구매 시간.
• 환불 사유.
• 가능한 경우 문제 관련 스크린샷 또는 설명.

주문 및 사용 내역을 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

다음 경우에는 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다.

• 구매 후 7일이 지났습니다.
• AI 생성 작업을 10회 이상 제출했습니다.
• 구매한 크레딧의 20%를 초과하여 사용했습니다.
• 많은 크레딧이 이미 소비되었습니다.
• 생성 결과가 개인적인 기대와 완전히 일치하지 않습니다.
• 사용자의 프롬프트, 업로드 이미지 또는 매개변수 설정으로 인해 결과가 만족스럽지 않습니다.
• 무료, 증정, 프로모션 또는 이벤트 크레딧입니다.
• 환불 불가로 명시된 할인 요금제 또는 특별 행사입니다.
• 계정이 이용약관을 위반했거나 남용, 사기, 악의적 가입 또는 비정상 요청에 관여했습니다.
• 사용자가 구독을 취소했지만 현재 결제 기간이 이미 시작되었습니다.
• 사용자의 기기, 네트워크, 브라우저 또는 제3자 환경으로 인해 정상적으로 이용할 수 없습니다.

AI 생성 결과에는 일정한 무작위성이 있습니다. 생성 콘텐츠의 스타일, 세부 정보, 품질 및 안정성은 프롬프트, 참조 이미지, 모델 성능, 매개변수 설정 등의 영향을 받을 수 있습니다. 결과가 개인적인 기대와 완전히 일치하지 않는다는 이유만으로는 일반적으로 환불 사유가 되지 않습니다.

시스템 기술 문제로 생성 작업이 실패하고 크레딧이 잘못 차감된 경우 실제 상황에 따라 해당 크레딧을 반환할 수 있습니다.

다음 경우는 일반적으로 시스템 실패로 간주되지 않습니다.

• 프롬프트가 지나치게 모호하거나 요건을 충족하지 않습니다.
• 업로드한 이미지의 품질이 너무 낮거나 형식이 잘못되었거나 인식할 수 없습니다.
• 선택한 매개변수가 현재 생성 요구에 적합하지 않습니다.
• 사용자가 도중에 페이지를 닫았거나 네트워크가 끊겼거나 중복 제출했습니다.
• 결과가 정상적으로 반환되었지만 사용자의 미적 기대에 맞지 않습니다.

작업에 실제 기술 장애가 있었다고 생각되면 계정 이메일, 작업 시간, 문제 스크린샷 또는 관련 설명과 함께 이메일로 문의해 주세요.

구독 서비스를 구매한 경우 웹사이트에서 제공하는 방법으로 향후 갱신을 취소할 수 있습니다.

구독 취소 후:

• 일반적으로 현재 결제 기간의 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.
• 구독 취소가 현재 결제 기간의 요금을 자동 환불하지는 않습니다.
• 이미 시작된 구독 기간은 일반적으로 일할 계산 환불 대상이 아닙니다.
• 다시 구독하지 않는 한 취소 후 추가 자동 갱신은 발생하지 않습니다.

직접 구독을 취소할 수 없다면 문의해 주세요.

환불 요청을 받은 후 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 검토합니다.

환불 요청이 승인되면:

• 환불금은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
• 실제 입금에는 일반적으로 영업일 기준 5~10일이 걸립니다.
• 입금 시점은 은행, 결제 수단 또는 지역에 따라 달라질 수 있습니다.

환불 요청이 거부될 경우 주요 사유를 가능한 한 설명합니다.

경우에 따라 실제 사용 내역을 기준으로 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

부분 환불 시 다음 요소를 고려할 수 있습니다.

• 이미 사용한 크레딧의 비율.
• 제출한 생성 작업 수.
• 구매 후 경과 시간.
• 계정의 비정상 사용 여부.
• 문제가 시스템 기술 원인으로 발생했는지 여부.

부분 환불 제공 여부는 실제 상황에 따라 당사가 결정합니다.

환불 요청이 승인되면:

• 환불된 주문으로 지급된 크레딧이 차감될 수 있습니다.
• 관련 구독 혜택이 취소될 수 있습니다.
• 환불된 주문에 해당하는 서비스 혜택이 종료될 수 있습니다.
• 계정이 환불을 악용한 경우 향후 구매 또는 이용을 제한할 수 있습니다.

환불을 요청하기 전에 보관할 생성 결과를 백업해 주세요.

서비스 상황에 따라 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다.

업데이트된 정책은 이 페이지에 게시됩니다. 정책 변경 후에도 서비스를 계속 이용하면 개정된 환불 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

본 환불 정책에 관해 질문이 있거나 환불 요청을 제출하려면 다음 방법으로 문의해 주세요.

support@wan30.io

Wan 3.0을 이용해 주셔서 감사합니다.