退款政策

感謝您使用 Wan 3.0。我們希望每位使用者都能獲得穩定、清晰且令人滿意的 AI 影片生成體驗。

若您對購買的點數包、訂閱方案或其他付費服務有疑問，可依本退款政策聯絡我們申請處理。是否核准退款，將綜合考量購買時間、點數使用情況、生成任務數量及帳戶使用情況。

退款申請必須在完成購買後 7 天內提出。

超過 7 天後提出的退款申請，通常不再符合退款資格。

如欲申請退款，通常須同時符合以下條件：

• 購買時間在 7 天以內。
• 帳戶提交的 AI 生成任務少於 10 次。
• 購買的點數至少仍有 80% 未使用。
• 帳戶未違反我們的服務條款。
• 不存在惡意測試、批量消耗、濫用退款或異常使用行為。

若您的帳戶已使用大量點數、提交多次生成任務，或生成結果已被下載、使用或用於商業用途，退款申請可能不會獲准。

如需申請退款，請寄送電子郵件至：

support@wan30.io

郵件中請包含以下資料：

• 您的帳戶信箱。
• 訂單資料或付款紀錄。
• 購買時間。
• 退款原因。
• 與問題相關的截圖或說明（如有）。

我們可能要求您提供補充資料，以確認訂單及使用情況。

以下情況通常不予退款：

• 購買已超過 7 天。
• 已提交 10 次或更多 AI 生成任務。
• 已使用超過 20% 的購買點數。
• 點數已被大量消耗。
• 生成結果不完全符合個人主觀預期。
• 因使用者提示詞、上傳圖片或參數設定導致結果不滿意。
• 免費點數、贈送點數、促銷點數或活動點數。
• 已明確標示不可退款的優惠方案或特殊活動。
• 帳戶存在違反服務條款、濫用、詐欺、惡意註冊或異常請求行為。
• 使用者已取消訂閱，但目前計費週期已開始。
• 因使用者自身裝置、網路、瀏覽器或第三方環境導致無法正常使用。

AI 生成結果具有一定隨機性。生成內容的風格、細節、品質與穩定性可能受到提示詞、參考圖片、模型能力及參數設定等因素影響。僅因生成結果與預期不完全一致，通常不構成退款理由。

若生成任務因系統技術問題失敗且點數遭錯誤扣除，我們可能依實際情況返還相應點數。

以下情況通常不視為系統失敗：

• 提示詞過於模糊或不符合要求。
• 上傳圖片品質過低、格式異常或無法辨識。
• 使用者選擇的參數不適合目前生成需求。
• 使用者中途關閉頁面、網路中斷或重複提交。
• 生成結果正常返回，但內容不符合個人審美預期。

若您認為某次任務確實發生技術故障，請透過電子郵件聯絡我們，並提供帳戶信箱、任務時間、問題截圖或相關說明。

若您購買訂閱服務，可依網站提供的方式取消後續續訂。

取消訂閱後：

• 您通常仍可使用目前計費週期內的權益。
• 取消訂閱不會自動退還目前計費週期的費用。
• 已開始的訂閱週期通常不支援按日比例退款。
• 取消後不會再產生後續自動續訂，除非您重新訂閱。

若您無法自行取消訂閱，可聯絡我們協助處理。

收到退款申請後，我們通常會在 3 個工作日內進行審核。

若退款申請獲准：

• 退款將退回原付款方式。
• 實際入帳通常需要 5–10 個工作日。
• 具體入帳時間可能因銀行、付款方式或地區而異。

若退款申請未獲准，我們會盡量說明主要原因。

在某些情況下，我們可能依您的實際使用情況提供部分退款。

部分退款可能參考以下因素：

• 點數已使用比例。
• 已提交的生成任務數量。
• 購買後經過的時間。
• 帳戶是否存在異常使用。
• 具體問題是否由系統技術原因導致。

是否提供部分退款，由我們依實際情況決定。

若退款申請獲准：

• 相應訂單獲得的點數可能被扣除。
• 相關訂閱權益可能被取消。
• 退款訂單對應的服務權益可能終止。
• 如帳戶存在濫用退款行為，我們可能限制後續購買或使用。

請在申請退款前備份您需要保留的生成結果。

我們可能會依服務情況更新本退款政策。

更新後的政策會發布於本頁面。政策更新後，您繼續使用本服務，即表示接受修訂後的退款政策。

若您對退款政策有任何疑問，或需要提出退款申請，請透過以下方式聯絡我們：

support@wan30.io

感謝您使用 Wan 3.0。